Klachtenregeling

Bij Nuvira vind ik het belangrijk dat je je gehoord en serieus genomen voelt. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de begeleiding, de manier waarop iets is gegaan of hoe je bent bejegend. Ik hoor dat graag, zodat we kunnen kijken wat er nodig is.

Bespreek het eerst

Als je ergens niet tevreden over bent, bespreek dit dan bij voorkeur eerst met mij. Dat kan tijdens een gesprek of per e-mail via info@praktijknuvira.nl.

We kijken samen naar wat er is gebeurd en of we tot een passende oplossing kunnen komen.

Een formele klacht indienen

Komen we er samen niet uit, of wil je je klacht liever schriftelijk vastleggen? Dan kun je een formele klacht indienen via info@praktijknuvira.nl.

Beschrijf daarbij zo duidelijk mogelijk waar je klacht over gaat en, als dat relevant is, wanneer de betreffende situatie heeft plaatsgevonden.

Je ontvangt een bevestiging dat je klacht is ontvangen. Ik reageer binnen 4 weken inhoudelijk op je klacht. Als er meer tijd nodig is om de klacht zorgvuldig te beoordelen, laat ik je dat weten.

Ik probeer de klacht zorgvuldig en in overleg met jou af te handelen.

Onafhankelijke klachtenregeling

Nuvira is op dit moment niet aangesloten bij een onafhankelijke klachten- of geschillenregeling. Als dit in de toekomst verandert, wordt de informatie op deze pagina daarop aangepast.

Contact

Heb je vragen over de klachtenregeling? Dan kun je contact opnemen via info@praktijknuvira.nl.